ENHANCING TOURIST SATISFACTION AND REVISIT INTENTION: THE ROLE OF ACCESSIBILITY, FACILITIES, AND TOURISM AWARENESS AT HAPANASAN HOT SPRING
DOI:
https://doi.org/10.35145/procuratio.v14i3.6120Kata Kunci:
Accessibility, Facilities, Tourism Awareness, Tourist Satisfaction, Revisit Intention, Aksesibilitas, Fasilitas, Kesadaran Pariwisata, Kepuasan Wisatawan, Niat Berkunjung KembaliAbstrak
This study aims to analyze the impact of accessibility, facilities, and tourism awareness on tourist satisfaction and revisit intention at Hapanasan Hot Spring in Rokan Hulu Regency. This study is a quantitative study by distributing questionnaires to respondents. The population were all visitors at Hapanasan Hot Spring. The sample selection method used purposive sampling, with a total sample of 99 respondents. Data analysis used Structural Equation Modeling (SEM) using SmartPLS 4.0. The results indicate that accessibility and facilities have a positive and significant effect on tourist satisfaction, while tourism awareness has a negative and significant effect on tourist satisfaction. Accessibility has a positive and significant effect on revisit intention, while facilities and tourism awareness do not have a significant effect on revisit intention. Tourist satisfaction also does not have a significant effect on revisit intention. Managers need to focus on improving accessibility and maintaining adequate facilities while ensuring that the information provided to tourists is consistent with the actual conditions of the destination. In addition, managers can develop tourism activities and experiences that provide distinctive and memorable experiences for visitors in order to encourage future visits.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh aksesibilitas, fasilitas, dan kesadaran pariwisata terhadap kepuasan wisatawan dan niat berkunjung kembali di Pemandian Air Panas Hapanasan, Kabupaten Rokan Hulu. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada responden. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung Pemandian Air Panas Hapanasan. Metode pemilihan sampel menggunakan purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 99 responden. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aksesibilitas dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan, sedangkan kesadaran pariwisata berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan. Aksesibilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat berkunjung kembali, sedangkan fasilitas dan kesadaran pariwisata tidak berpengaruh signifikan terhadap niat berkunjung kembali. Kepuasan wisatawan juga tidak berpengaruh signifikan terhadap niat berkunjung kembali. Pengelola perlu berfokus pada peningkatan aksesibilitas dan pemeliharaan fasilitas yang memadai, serta memastikan bahwa informasi yang diberikan kepada wisatawan sesuai dengan kondisi aktual destinasi. Selain itu, pengelola dapat mengembangkan kegiatan dan pengalaman pariwisata yang memberikan pengalaman yang khas dan berkesan bagi pengunjung guna mendorong kunjungan di masa mendatang.
Unduhan
Referensi
Alfiandri, F., & Ferdian F. (2024). Pengaruh Fasilitas dan Harga Terhadap Kepuasan Pengunjung di Daya Tarik Wisata Dempo Anai Land. Jurnal Manajemen Pariwisata Dan Perhotelan, 2(2), 21-33. https://doi.org/10.59581/jmpp-widyakarya.v2i2.2813.
Aprilia, E., Sunarti, S., & Pangestuti, E. (2017). Pengaruh Daya Tarik Wisata dan Fasilitas Layanan terhadap Kepuasan Wisatawan di Pantai Balekambang Kabupaten Malang. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Vol 51. No 2.
Fatmawati, K. (2016).Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Wisatawan Yang Berkunjung Ke Daerah Wisata Kepulauan. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Vol 4 ,No.3,Edisi Khusus Pemasaran & Keuangan.
Fitriani, R. & Wilardjo, S. B. (2017). Sadar Wisata, Kemenarikan Fasilitas, JarakPengaruhnya Terhadap Minat Berkunjung Kembali Pada Objek Wisata Masjid Agung Jawa Tengah Di Kota Semarang. Jurnal Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Semarang. Vol. 5, No.3.
Junaedi, S., & Harjanto, J. (2020). Examining the Effect of Destination Awareness, Destination Image, Tourist Motivation, and Word of Mouth on Tourists’ Intention to Revisit, Advanced Issues in the Economics of Emerging Markets, 27, https://doi.org/10.1108/S1571-0386202027.
Kadi, D. C. A., Pratiwiningtyas, L., & Apriyanti, A. (2023). Pengaruh Sadar Wisata, Aksesibilitas, Fasilitas, dan Ekuitas Merek terhadap Minat Berkunjung (Studi Kasus pada Rumah Coklat Bodag). Jurnal Ekonomika, 18(2).
Khotimah, K. & Astuti, P. B. (2022). Pengaruh Aksesibilitas dan Physical Evidence terhadap Revisit Intention dengan Kepuasan Pengunjung sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengunjung Objek Wisata Pantai Bocor di Kebumen), Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis dan Akuntansi 4(4), 546-566.
Kotler, P. (2019). Manajemen Pemasaran: Analisa, Perencanaan, Implikasi dan Kontrol (Jilid I). PT Prenhallindo : Jakarta.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Manajemen Pemasaran Edisi 12, Jilid 1. PT. Indeks : Jakarta.
Lee, J., Kim, S., & Koo, D. (2021). The role of facilities in shaping tourists’ destination satisfaction and revisit intention. Journal of Travel & Tourism Marketing, 38(2), 193–206. https://doi.org/10.1080/10548408.2020.1745690
Nurchomariyah, U., & Liliyan, A. (2023). Pengaruh Daya Tarik Wisata, Aksesibilitas, Fasilitas, dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan di Umbul Ponggok. Jurnal Pijar, 1(3), 342–355. https://doi.org/10.65096/pmb.v1i3.375
Permadi, B., Berlian, E. P., Firdausya, N. A., & Yusuf, R. (2024). Pengaruh Aksebilitas dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pengunjung pada Taman Satwa Cikembulan di Kabupaten Garut. Jurnal Manajemen Riset Inovasi 2 (2), 235-249.
Putri, H. A., Suhud, U., & Berutu, M. B. (2024). Pemodelan Hubungan Antara Accessibility, Perceived Price, Facilities, Visitor Satisfaction, dan Revisit Intention: Studi Kasus Taman Safari Cisarua Bogor. PPIMAN: Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, 2(3), 80–97.
Rossadi, L. N., & Widayati, E. (2018). Pengaruh aksesibilitas, amenitas, dan atraksi wisata terhadap minat kunjungan wisatawan ke Wahana Air Balong Waterpark Bantul Daerah Istimewa Yogyakarta. Journal of Tourism and Economic, 1(2).
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods for Business: A Skill-Building Approach (7th ed.). John Wiley & Sons.
Sumayang, L. (2018). Dasar-Dasar Manajemen Produksi dan Operasi. Jakarta: Salemba Empat.
Suwantoro, G. (2018). Dasar-Dasar Pariwisata. Jakarta: Andi.
Su, L., & Xu, H. (2021). The role of information accessibility in enhancing tourist satisfaction: Evidence from smart tourism. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 12(1), 105–120. https://doi.org/10.1108/JHTT-06-2020-0095
Trihatmodjo. (2017). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.
Viet, B. N., Dang, H.P., & Nguyen, H. H. (2020). Revisit intention and satisfaction: The role of destination image, perceived risk, and cultural contact. Cogent Business & Management, 7:1, 1796249, DOI: 10.1080/23311975.2020.179624.
Wahyuni, F. & Kurniasari, F. (2025). The Influence of Service Quality and Facilities on Revisit Intention at Aufa Hotel with Customer Satisfaction as an Intervening Variable, Electronic Journal of Education, Social Economics and Technology, 6(2), 1-7. https://doi.org/10.33122/ejeset.v6i2.897
Zaenuri, M. (2018). Perencanaan Strategis Kepariwisataan Daerah: Konsep dan Aplikasi. Jogjakarta: e-Gov Publishing.
Zebua, M., Narimawati, U., & Juju, U. (2025). Analyzing the Impact of Attractions, Accessibility, and Facilities on Customer Value in Tourism Destinations. Almana : Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(2), 282-295. https://doi.org/10.36555/almana.v9i2.2863
Zeithaml, V.A., Bitner, M. J., Gremler, D. D. (2017). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm 6th ed. Mc. Grwa-Hill. Boston.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
