PENGARUH BAURAN PEMASARAN 7P TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN SALON ORCHID CABANG SUKAJADI PEKANBARU
Abstract viewed = 0 times
PDF (Bahasa Indonesia) downloaded = 0 times
Abstract
The marketing mix is a set of tools used by marketers to shape the characteristics of the services offered to customers in order to achieve customer satisfaction and customer loyalty. This study aims to determine the effect of the 7P marketing mix (Product, Price, Promotion, Place, People, Process, Physical Evidence) on customer satisfaction and customer loyalty at Orchid Salon, Sukajadi Pekanbaru Branch. The population in this study were customers of the Orchid Salon Sukajadi Pekanbaru Branch, with a total sample of 180 people. For data analysis in this study include; descriptive analysis of respondents' perceptions of research variables, and analysis Structural Equation Model (SEM) namely Measurement Model Test analysis, Goodness of Fit Test analysis, Normality analysis, Validity Test analysis and Reliability Test, and Hypothesis Testing analysis, using the SEM AMOS 24 application. The results of this study show the effect of Product, Promotion, People, on satisfaction customer influence is not unidirectional or negative. Effect of Price, Place, Process on Customer Satisfaction has a positive effect on customer satisfaction but there is no relationship. The effect of physical evidence on customer satisfaction has a significant effect. The influence of Product, Price, Place, Physical Evidence on customers is not unidirectional or negative. The Effect of Promotion, People, Process, Customer Satisfaction on Customer Loyalty has a positive effect on customer satisfaction but there is no relationship.
Bauran pemasaran merupakan seperangkat alat yang digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik jasa yang ditawarkan kepada pelanggan guna untuk meraih kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran 7P (Produk, Harga, Promosi, Tempat, Orang, Proses, Bukti Fisik) terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.pada Salon Orchid Cabang Sukajadi Pekanbaru. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan Orchid Salon Cabang Sukajadi Pekanbaru jumlah sampel sebanyak 180 orang. Untuk analisis data dalam penelitian ini meliputi; analisis deskriptif persepsi responden terhadap variabel penelitian, dan analisis Structural Equation Model (SEM) yaitu analisis Uji Measurement Model, analisis Uji Goodness of Fit, analisis normalitas, analisis Uji Validitas dan Uji Reliabilitas, dan analisis Pengujian Hipotesis, dengan menggunakan aplikasi SEM AMOS 24. Hasil penelitian ini menunjukkan pengaruh Produk, Promosi, Orang, terhadap kepuasan pelanggan berpengaruh tidak searah atau negatif. Pengaruh Harga, Tempat, Proses terhadap Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan tetapi tidak ada hubungan. Pengaruh Bukti Fisik terhadap kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan. Pengaruh Produk, Harga, Tempat, Bukti Fisik terhadap pelanggan tidak searah atau negatif. Pengaruh Promosi, Orang, Proses, Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan tetapi tidak ada hubungan.
References
Akbar, Dinnul Alfian. 2016. “Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Di Pt. Bank Bni Syariah Cabang Palembang).” I-Economics 2(1):1–18.
Desi. 2020. Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Di Mewah Cafe Dan Resto.
Dhita, Sylvia, Mukson Mukson, And Agus Setiadi. 2022. “Pengaruh Marketing Mix 7p Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Produk Olahan Kopi Espresso Di Kota Semarang.” Jurnal Ekonomi Pertanian Dan Agribisnis 6(1):175–88. Doi: 10.21776/Ub.Jepa.2022.006.01.17.
Endang Tjahjaningsih. 2016. “Pengaruh Citra Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Studi Pada Pelanggan Supermarket Carrefour Di Semarang ).” Media Ekonomi Dan Manajemen 28(2):13–27.
Farida, Ida, Achmad Tarmizi, And Yogi November. 2016. “Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran 7p Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Gojek Online.” Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (Jrmb) Fakultas Ekonomi Uniat 1(1):31–40. Doi: 10.36226/Jrmb.V1i1.8.
Gemina, Dwi, And Ade Rosadi. 2018. “Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Strategi Kepuasan Pelanggan Pada Niki Sae Building Bogor.” Jurnal Visionida 4(1):1. Doi: 10.30997/Jvs.V4i1.1307.
Hadinnisa, Israfra Ilma. 2018. “Nasabah Tabungan Simpedes Bank Bri Kantor Unit.” 1:17–27.
Hadisuwarno, Rudy. 2015. “Pertumbuhan Bisnis Salon Meningkat 10-15%.” Suparyanto Dan Rosad (2015 5(3):248–53.
Hair J.F., Et Al. 2010. Multivariate Data Analysis. Seventh Ed. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Hamdali, Ryanne Natalia, And Tina Melinda. 2021. “Analisis Pengaruh Service Marketing Mix 7p Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Di Kozko Digital Printing Surabaya.” Media Mahardhika 20(1):37–49. Doi: 10.29062/Mahardika.V20i1.316.
Haryono, G. 2017. “Analisis Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Pt. Jambi Permata Tour Dan Travel.” Jurnal Ekonomi Kiat 28(2):1–13.
Herawati, Niken, Aris Hidayat, And Suwarsito Suwarsito. 2018. “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan.” Jurnal Mitra Manajemen 2(5):522–35. Doi: 10.52160/Ejmm.V2i5.157.
Hurriyati, Ratih. 2015. Bauran Pemasaran Dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta.
Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Kotler & Armstrong. 2012. “Philip Kotler Gary Armstrong, Prinsif-Prinsif Pemasaran Edisi 12 Jilid 1.” 1–27.
Larasati, Diani Ajeng, And Tony Seno Aji. 2019. “Pengaruh Marketing Mix-7p Terhadap Kepuasan Nasabah Bri Syariah Kantor Cabang Malang.” Jurnal Ekonomi Islam 2(2018):42–53.
Lasander, Christian. 2013. “Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Promosi Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Makanan Tradisional.” Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi 1(3):284–93.
Lupiyoadi, Rambat. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat.
Muhammad Satrio Budi Santosa. 2015. “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan Yakult Di Wonosobo.” Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta.
Ningsih, D. S., M. Harnida, And K. Kurniaty. 2019. “Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Terhadap Loyalitas Pelanggan Event Organizer (Studi Kasus: Pada Smart Fm Banjarmasi.”
Pongoh, Melysa Elisabeth. 2013. “Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu As Telkomsel Di Kota Manado.” Jurnal Emba 1(4):1–5.
Pradana, Fredi. 2018. “Manajemen Kualitas Intervening Nasabah Pt Fac Sekuritas Indonesia Di Yogyakarta.” 9(2):193–212. Doi: 10.18196/Mb.9262.
Prasetyo Kusumo, Mahendra. 2016. “Pengaruh Faktor Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Rs Pku Muhammadiyah Bantul.” Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit 5(2):107–11. Doi: 10.18196/Jmmr.5113.
Prok, Irene, And S. L. H. .. Joyce Lapian Jantje Sepang. 2019. “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Penerbangan Domestik Rute Manado-Denpasar Pada Pt. Garuda Indonesia Cabang Manado.” 5(3):9–25.
Pungki Isnanda, Susia Dewi1. 2017. “Marketing Mix Terhadap Loyalitas Nasabah (Pt. Bank Mandiri Mikro Cabang Jember (Persero) Tbk.).”
Putra,Ade Letrio Dan Sulityawati, Eka. 2018. “Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Pt. Pegadaian (Persero) Cabang Mengwi, Badung, Bali.” 1–18.
Saputri, Marlinda. 2018. “Pengaruh Marketing Mix Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Syariah Mandiri Cabang Selat Panjang.” Jurnal Daya Saing 4(1):61–64. Doi: 10.35446/Dayasaing.V4i1.133.
Setio, Steve, And Denny Bernardus Kurnia Wahjudono. 2020. “Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Customer Hotel Amaris Darmo Surabaya.” Ekuitas (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan) 4(3):396–420. Doi: 10.24034/J25485024.Y2020.V4.I3.4558.
Sugiyono, Prof. Dr. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Penerbit Alfabeta.
Sumarsid. Atik Budi Paryanti, Dan Harga, Terhadap Kepuasan, Pelanggan Pada, Grabfood (. Studi, Wilayah Kecamatan, Setiabudi ). Sumarsid, Dan Atik, And Budi Paryanti. 2022. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Grabfood(Studi Wilayah Kecamatan Setiabudi).” Jurnal Ilmiah M-Progress 12(1):70–83.
Suntani, Soni. 2018. “Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan.” Widya Cipta 2(2):247–54.
Talahatu, Imelda. 2013. “Bauran Pemasaran Jasa : Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pt Bank Indonesia (Persero) Tbk, Cabang Ambon.” Journal Of Chemical Information And Modeling 53(9):1689–99.
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan Dan Penelitian. Yogyakarta: C.V Andi Offset.
Vinet, Luc, And Alexei Zhedanov. 2011. “Loyalitas Pelanggan.” Journal Of Physics A: Mathematical And Theoretical 44(8):1689–99.
Violita Wijaya, Cynthia. 2017. “Kepuasan Konsumen Depot Madiun Masakan Khas Bu Rudy.” 5(1).
Vogt, W. 2015. Structural Equation.
Yusriadi, Yusriadi. 2018. “Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Restoran Cepat Saji O’chicken Di Pekanbaru.” Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis 15(1):71–77. Doi: 10.31849/Jieb.V15i1.1032.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
