PENGARUH REWARD KOIN, DISKON EKSKLUSIF DAN SERTIFIKASI HALAL TERHADAP RETENSI PELANGGAN TOKO PRODUK KOSMETIK DI SHOPEE
DOI:
https://doi.org/10.35145/procuratio.v14i2.6018Keywords:
Reward Coins, Exclusive Discounts, Halal Certification, Customer Retention, Shopee, Reward Koin, Diskon Eksklusif, Halal Sertifikasi, Retensi PelangganAbstract
This study aims to examine and analyze the partial and simultaneous effects of reward coins, exclusive discounts, and halal certification on customer retention in Shopee cosmetic product stores. The relationship between variables was examined using relationship marketing and customer engagement theories. Utilizing a causal associative quantitative design, data were collected via online and offline questionnaires from 100 purposively sampled respondents within an unknown population. Data analysis was performed using multiple linear regression via SPSS software. The findings indicate that reward coins and exclusive discounts have a positive and significant partial effect on customer retention, effectively securing consumers' economic satisfaction. Conversely, halal certification has a positive but non-significant effect because the halal attribute is perceived as mass manufacturer branding rather than a unique store trait. Simultaneously, reward coins, exclusive discounts, and halal certification significantly impact customer retention, contributing 46.9%. In conclusion, customer retention on Shopee is heavily driven by direct economic incentives rather than religious attributes. Cosmetic merchants are advised to optimize cashback budgets and tactical promotions to maintain loyalty.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh reward koin, diskon eksklusif, dan sertifikasi halal secara parsial maupun simultan terhadap retensi pelanggan toko produk kosmetik di Shopee. Hubungan antarvariabel ditelaah menggunakan landasan teori relationship marketing dan customer engagement. Menggunakan desain kuantitatif asosiatif kausal, data dikumpulkan melalui kuesioner daring dan luring terhadap 100 responden unknown population yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan metode regresi linear berganda dengan perangkat lunak SPSS. Temuan menunjukkan bahwa secara parsial, reward koin dan diskon eksklusif berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan serta efektif mengunci kepuasan ekonomi konsumen. Sebaliknya, sertifikasi halal berpengaruh positif tetapi tidak signifikan karena atribut kehalalan lebih melekat secara massal pada merek produsen, bukan representasi unik toko kosmetik di Shopee. Secara simultan, reward koin, diskon eksklusif, dan sertifikasi halal berpengaruh signifikan terhadap retensi pelanggan dengan kontribusi sebesar 46,9%. Kesimpulannya, retensi pelanggan di Shopee lebih didominasi oleh stimulasi keuntungan ekonomi langsung dibanding atribut keagamaan produk. Pelaku usaha disarankan mengoptimalkan anggaran voucher cashback dan promosi taktis untuk menjaga loyalitas.
Downloads
References
Afridhianika, A. N. (2026). Strategi Pemasaran Berbasis Relationship Marketing Untuk Meningkatkan Retensi Pelanggan. 15, 937–950. https://doi.org/10.34127/jrlab.v15i1.2042
Agustin, D. N., Zainuddin, M., Faqih, A., Natasya, A. I., & Bangsa, U. P. (2024). Inovasi dan Kreativitas dalam Ekonomi Pengaruh Program Diskon dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Marketplace Online. Inovasi Dan Kreatifitas Ekonomi, 7(12), 136–140.
Akbar, S. S., Puspitasari, R. H. U., Menarianti, I., & Ilham, R. M. (2024). Strategi Peningkatan Retensi Pelanggan Dalam E-Commerce. 6, 169–179.
Alfian, I., & Marpaung, M. (2017). Analisis Pengaruh Label Halal, Brand Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Kota Medan.
Amalia, P. (2023). Pengaruh Diskon Tanggal Kembar Dan Gratis Mahasiswa Ekonomi Islam UII (The Influence of Shopee Double Days Discount and Free Shipping Towards Consumptive Behaviour of Islamic Economic Skripsi Diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan guna memperoleh g.
Amelia, S., Noviarini, T., & Lestari, hardita amalia sri ayu. (2024). Pengaruh Sertifikasi Halal Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare the Saem di Desa Muara Bakti. 10(November), 867–873.
Anggraeni, D. M., & Rivai, A. R. (2025). Pengaruh Program Membership dan Experience Marketing Terhadap Retensi Pelanggan Pada Bisnis Ritel (Studi Pada Alfamart di Kota Kendal). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 11(5), 3236–3243. https://doi.org/10.35870/jemsi.v11i5.4601
Anggraini, P. (2021). “Mekanisme Pengelolaan, Pengumpulan, Pendistribusian, Dan Pendayagunaan Zakat.” 1(69), 5–6.
Ashurbaev, O. (2024). Omar Ashurbaev Senior Lecturer of Millat Umidi University, Tashkent, Uzbekistan Saidov Sardor Student of Millat Umidi University, Tashkent, Uzbekistan. 04(10), 645–652.
Barata, M. A., Novitasari, D. T., Hastuti, D. I., & Rochmatin, N. N. (2024). Analisis Penerapan Program Customer Reward. 04(January), 18–20.
Berry, L. L. (1995). Relationship Marketing of Services-- Growing Interest , Emerging Perspectives. 23(4), 236–245.
Bunyamin, K. A.-K., Hayati, I., & Fahruddin, A. (2025). ANALISIS BONUS KOIN SHOPEE DALAM PERSPEKTIF. 13(01).
Buttle, F., & Maklan, S. (2019). Customer relationship management: Concepts and technologies: Fourth edition. Customer Relationship Management: Concepts and Technologies: Fourth Edition, October, 1–444. https://doi.org/10.4324/9781351016551
Christyanti, D. A. (2020). Pengelolaan Customer Engagement Pada Media Sosial Untuk Membidik Pasar Milenial Pada Tahun 2019 (Studi Kasus Pengelolaan Konten Promosi Instagram Labalaba Periode September 2018 – Maret 2019). Jurnal Visi Komunikasi, 19(1), 110. https://doi.org/10.22441/visikom.v19i1.15128
Fauziah, J. (2022). Perolehan KOin Shopee Dalam Perspektif Hukum Ekonomi Syariah.
Grönroos, C. (1996). Relationship Marketing: Strategic and tactical implications.
Hadi, M. Y. T., Ismunandar, & Hamidah, N. K. (2025). Pengaruh Customer Engagement dan Customer Experience Terhadap Loyalitas pada Pelanggan JNE Cabang Bima. Jurnal Ilmiah Ekonomi, 1(2), 450–458.
Hakim, M. L., & Madura, I. (2017). Koin Sebagai Alat Pembayaran Di Aplikasi Shopee Perspektif Fatwa Dsn-Mui No: 1161/Dsn-Mui/Ix/2017. 5(1).
Hasmi, N., Halim, H., Nisa, K., & Zurrahmah, F. (2025). The Influence of Halal Certification on Consumer Loyalty Through Consumer Trust as a Mediating Variable in Banda Aceh City.
Hollebeek, L., Brodie, R., & Mark, s. glyn. (2014). Consumer Brand Engagement in Social Media: Conceptualization, Scale Development and Validation. Journal of Interactive Marketing, 28. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2013.12.002
Khoeriah, M., & Nengsih, T. A. (2026). Pengaruh gamification, reward coin, monthly event dan labelisasi halal terhadap loyalitas pelanggan shopee mahasiswa febi uin sts jambi. 8(1), 210–221.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management.
Kusumastuti, A. D., Saputra, B. R., & Setiawati, C. E. (2025). Strategi Lazada dalam Meningkatkan Retensi Pelanggan Melalui Program Loyalitas. 6(6), 2031–2039.
Lakshman, D., & Faiz, F. (2021). The Impact of Customer Loyalty Programs on Customer Retention in the Retail Industry. 21(1), 35–48.
Magatef, S. G., & Tomalieh, E. F. (2015). The Impact of Customer Loyalty on Customer Retention. Heat Transfer Research, 44(5), 409–415.
Marizka Amelya1, K. I. T. (2026). Pengaruh Program Loyalitas dan Keterlibatan Pelanggan terhadap Retensi Pelanggan Marizka. Jurnal Manajemen Bisnis Terapan, 11(3), 102–115.
Mausufah, M. (2022). Pengaruh gamifikasi shopee, reward koin, monthly event terhadap loyalitas pelanggan shopee.
Mesquita, F. D. R., & Jaya, R. C. (2024). Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Tais Market Dili. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi (JEBMA), 4(2), 1134–1146. https://doi.org/10.47709/jebma.v4i2.4186
Muhammad, F. (2022). Research in Business & Social Science The influence of membership program on customer loyalty mediated by customer satisfaction. 10(6), 34–41.
Naura, A. S., Nadiah, P., Salsabila, F. Y., Maesaroh, Y., Aulia, N., & Nur, D. (2026). Analisis Penerapan Prinsip Ekonomi Syariah?: Cashback & Diskon pada E-Commerce Shopee. 2, 1–12.
Novita, U., & Putri, S. S. E. (2025). Analisis Pengaruh Promosi dan Diskon dalam Peningkatan Penjualan E-Commerce Era Digital. Jurnal Pendidikan Tambusai, 9(1), 11402–11408.
Rahmi, F. (2022). Pengaruh Label Halal Mui Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Product Cosmetic (Di Kalangan Mahasiswi Prodi Ekonomi Syariah Fakultas Syariah Dan Hukum UIN Suska Riau).
Ranaweera, C., & Neely, A. (2003). Some moderating effects on the service quality-customer retention link. International Journal of Operations and Production Management, 23(2), 230–248. https://doi.org/10.1108/01443570310458474
Razali, G., Andamisari, D., Saputra, J., & Komunikasi, P. M. (2022). PENGARUH PROMOSI DISKON DAN GRATIS ONGKIR. 2(3), 482–491. https://doi.org/10.53866/jimi.v2i3.132
Rifa’i, A. (2023). Pengaruh Sertifikasi Halal Dan Kesadaran Halal Terhadap Tingkat Penjualan Dan Keberkahan Bisnis (Studi Kasus Pelaku Usaha di Purwokerto) SKRIPSI.
Samosir, C. A. (2025). Strategi Customer Relationship Management untuk Meningkatkan Retensi Pelanggan di Era Digital.
Septiana, M. H., & Apriadi, D. (2025). Pengaruh Program Diskon dan Penawaran Khusus Terhadap Keputusan Pembelian Pada Brand Lokal Insurgent Club. 4(3).
Setiawan, R. (2023). Pengaruh Price Discount Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Cv. Cita Rasa Baru Pekanbaru Perspektif Ekonomi Syariah Skripsi.
Sidabutar, T. Y. Z. (2023). Pengaruh Manfaat Sertifikasi Halal Terhadap Penjualan Makanan Home Industri Di Kecamatan Sekupang Kota Batam Menurut Perspektif Ekonomi Syariah Skripsi.
Soetjipto, N. (2014). Relationship Marketing dan Customer Retention sebagai Jalan Keberhasilan.
Sriani, E., Hasanah, N., & Mustofa, U. (2022). The Role of Sharia Compliance in Online Shop Applications in Improving Consumers’ Trust. Iqtishadia, 15(2), 309. https://doi.org/10.21043/iqtishadia.v15i2.13606
Suratman, Bulan, T. P. L., Meutia, R., & Verinanda, M. R. (2026). Digital Marketing, Experiential Marketing, dan Sertifikasi Halal terhadap Retensi Konsumen Desa Wisata. January, 5185–5195.
Susetyohadi, A., Adha, M. A., Utami, A. D., Esti, D., & Rini, S. (2021). Pengaruh Sertifikasi Halal Terhadap Kesetiaan Konsumen Pada Produk Makanan dan Minuman. 7(01), 285–292.
Tamara, A. (2021). Pengaruh Sertifikasi Halal, Kesadaran Halal, Dan Bahan Makanan Terhadap Minat Beli Produk Makanan Halal.
Ulfa, Misbahuddin, & Sanusi, N. T. (2025). Prinsip Etika Bisnis Dalam Islam. 6, 285–294.
Vivek, Beatty, S., & Morgan, R. (2012). Customer Engagement: Exploring Customer Relationships Beyond Purchase. The Journal of Marketing Theory and Practice, 20, 127–145. https://doi.org/10.2307/23243811
Wiryono, S. L., Supriyadi, A., & Putri, J. A. (2024). Mempertahankan Retensi Pelanggan yang Dipengaruhi oleh Kepuasan Pelanggan Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pelanggan. 08(01), 1–14.
Yeni, Damaris, Irwansyah, R., Elita, A., & Desembrianita, E. (2025). Strategi Pemasaran Personalized Recommendation Dalam Meningkatkan Retensi Pelanggan. 14, 1723–1735. https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i2.1527
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
