ANALISIS PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT PENGUKURAN KINERJA PADA PERUSAHAAN WISATA PETUALANGAN SONGA ADVENTURE
DOI:
https://doi.org/10.35145/kurs.v11i1.5992Kata Kunci:
Balanced Scorecard, Business Strategy, Strategic Management Accounting TechniquesAbstrak
This study aims to analyze the application of the Balanced Scorecard (BSC) as a performance measurement tool at Songa Adventure, an adventure tourism company that has been operating since 1999 with white-water rafting as its main service in East Java. The BSC approach covers four perspectives: financial, customer, internal business process, and learning and growth. The results show that Songa Adventure's actual performance consistently exceeded its targets across all perspectives. In the financial perspective, visitor growth reached 13% against a 10% target, while revenue efficiency through cost management reached 17% against a 15% target. From the customer side, satisfaction scores increased by 12%, repeat orders by 32%, and customer referrals by 22%. The internal business process perspective recorded 100% accident-free operations and 96% SOP compliance. Meanwhile, the learning and growth perspective showed 92% of guides holding valid certifications, an employee satisfaction score of 82%, and an employee retention rate of 87%. These findings suggest that BSC is a relevant and effective strategic management tool for adventure tourism companies in linking day-to-day operations to long-term organizational goals.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Balanced Scorecard (BSC) sebagai alat pengukuran kinerja pada Songa Adventure, perusahaan wisata petualangan yang telah beroperasi sejak tahun 1999 dengan layanan utama arung jeram di Jawa Timur. Pendekatan BSC yang digunakan mencakup empat perspektif, yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja aktual Songa Adventure secara keseluruhan berhasil melampaui target yang telah ditetapkan pada semua perspektif. Pada perspektif keuangan, pertumbuhan jumlah pengunjung mencapai 13% dari target 10%, sedangkan efisiensi pendapatan melalui pengelolaan biaya mencapai 17% dari target 15%. Dari sisi pelanggan, skor kepuasan meningkat 12%, repeat order 32%, dan rekomendasi pelanggan 22%. Perspektif proses bisnis internal mencatat 100% kegiatan bebas kecelakaan dan kepatuhan SOP sebesar 96%. Sementara itu, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menunjukkan 92% guide bersertifikasi, kepuasan karyawan 82%, dan retensi karyawan 87%. Temuan ini menunjukkan bahwa BSC merupakan alat manajemen strategis yang relevan dan efektif bagi perusahaan wisata petualangan dalam menghubungkan aktivitas operasional sehari-hari dengan tujuan organisasi jangka panjang.
Unduhan
Referensi
Ali, M. Y., & Kodrat, D. S. (2017). Faktor-faktor penyebab kegagalan bisnis pada perusahaan mitra jaya abadi. Jurnal Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-up Bisnis, 2(1), 124–131.
Budianto, E. W. H., & Dewi, N. D. T. (2023). Pemetaan Penelitian Rasio Return on Investment (ROI) Pada Perbankan Syariah dan Konvensional: Studi Bibliometrik Vosviewer dan Literature Review. Competence: Journal of Management Studies, 17(1), 66–82.
Budiarno, B., Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 19(02), 226–233.
Burhany, D. I., Novianty, I., & Suwondo, S. (2021). Pengukuran Kinerja Lingkungan dengan Sustainability Balanced Scorecard: Seimbang, Komprehensif, dan Strategis. Jurnal Riset Akuntansi Dan Keuangan, 9.
Ciptani, M. K. (2000). Balanced Scorecard sebagai pengukuran kinerja masa depan: suatu pengantar. Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 2(1), 21–35.
Cuk Jaka, P. (2025). MANAJEMEN KINERJA DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA.
Dwiastanti, A., & Mustapa, G. (2020). Pengaruh karakteristik wirausaha, lingkungan eksternal dan strategi bertahan UMKM dalam menjaga keberlangsungan usaha di musim pandemi Covid 19. Business and Accounting Education Journal, 1(3), 228–240.
Fadilla, H. (2024). Pengembangan sektor pariwisata untuk meningkatkan pendapatan daerah di Indonesia. Benefit: Journal of Bussiness, Economics, and Finance, 2(1), 36–43.
Ferrinadewi, E., & Djati, S. P. (2004). Upaya mencapai loyalitas konsumen dalam perspektif sumber daya manusia. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 6(1), 15–26.
Firanti, M. (2026). Strategi Meningkatkan Pendapatan Nasional Melalui Pengembangan Sektor Pariwisata Di Indonesia. Journal of Economics, Commerce, and Organization, 1(1), 23–33.
Hadiansah, D., Ahmadi, E., Rahayu, Y. N., Tanjung, R., Dasmana, A., Kurniasih, N., Maulana, A., Rosmayati, S., Nasser, A. A., & Firmansyah, E. (2021). Membaca Perspektif Balanced Scorecard.
Hermanto, H. (2019). Faktor Pelayanan, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. CV. Jakad Publishing Surabaya.
Indawati, N., Efendi, F. A., & Wildan, M. A. (2024). Implementasi sistem manajemen kinerja yang efektif dan efisien dalam organisasi. MES Management Journal, 3(3), 706–711.
Lestari, A. A. D., & Merthayasa, A. (2022). Peran teknologi dalam perubahan bisnis di era globalisasi. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(11), 16706–16711.
Mediaty, M., Usman, A., Mawa’Pangraran, F., Nadhifa, N., & Irianto, L. W. B. (2024). Analisis Kinerja PT. Semen Tonasa Melalui Pendekatan Balanced Scorecard: Upaya Meningkatkan Daya Saing di Industri Semen. Jurnal Akuntansi Keuangan Dan Manajemen, 5(3), 193–205.
Natalia, D., Malini, L. H., & Rivaldo, J. (2025). Peran Media Sosial (Digital Influence) dalam Pembentukan Preferensi Wisatawan Antara Open Trip dan Solo Trip (Studi Kasus Wisata Kepulauan Seribu). JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 8(2), 1712–1720.
Oemar, A. (2010). Balanced Scorecard sebagai alat pengukuran kinerja organisasi sektor publik. Dinamika Sains, 8(16).
Ohyver, D. A., Kusumajanti, K., Pracintya, I. A. E., Kuntarto, G. P., & Kusuma, I. B. S. (2024). Pariwisata Indonesia: Tata kelola & pengembangan pariwisata di Indonesia. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Purnomo, D. A., Fitriyanti, S., & Nurjanah, R. U. (2026). Implementasi Balanced Scorecard dalam Meningkatkan Efektivitas Strategi Perusahaan. Journal of Organizational Performance and Analysis, 2(1), 256–264.
Rumintjap, M. L. (2013). Penerapan balanced scorecard sebagai tolak ukur pengukuran kinerja di RSUD Noongan. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(3), 1704.
Saadah, S., Shaleh, K., Arwaty, D., Sukmawati, F., Mulyawan, R. F., & Nababan, D. (2023). Analisis sektor industri pariwisata yang terdampak Covid–19 dan upaya pemulihan ekonomi indonesia dari sektor pariwisata. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 6(1), 247–257.
Salsabilla, A. A., & Zerlina, F. (2021). Balanced Scorecard: Sebuah Tantangan Baru dalam Eksekusi Strategi Perusahaan.
Simanjuntak, G. I., Barus, N. S., Azuar, S., Nugraha, W. T., & Robain, W. (2025). Pengaruh Good Corporate Governance Terhadap Kepuasan & Kepercayaan Stakeholders. Jurnal Manajemen, Hukum Dan Sosial, 3(1).
Siregar, A. A. (2025). Wisata Viral: Pengaruh Influencer & Media Sosial dalam Industri Pariwisata. Aisyah Astinadia Siregar.
Suarlin, S. P. (2025). Revolusi Sumber Daya Manusia (SDM): Strategi Mengubah Manusia Menjadi Aset Unggul. CV. SELFIETERA INDONES.
Supriyadi, S. T. P., & Zaharuddin, S. E. (2023). Evaluasi kinerja organisasi. Manajemen & Evaluasi Kinerja Organisasi: Implementasi Pada Pendidikan Anak Usia Dini, 1, 308–320.
Tanjung, O. M. (2024). Peran Economic Value Added (EVA) sebagai ukuran kinerja manajemen perusahaan dalam era bisnis kontemporer. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(3), 57–67.
Umatin, C., Vanessa, C., Sulkha, A., Nurkholifah, N., Pambudi, A., Al Muiz, M. N., & Ridwanulloh, M. U. (2024). Urgensi mutu pelayanan customer service dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah. WADIAH, 8(2), 324–345.
Wulandari, S., Susanto, J., & Hidayanti, D. M. (2025). Implementasi Balance Scorecard pada Kinerja Perusahaan Jasa Perhotelan pada Hotel Luminor Jember. Jurnal Pendidikan Ekonomi Dan Kewirausahaan, 3(1), 1–6.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Kurs : Jurnal Akuntansi, Kewirausahaan dan Bisnis
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
