APAKAH CITRA MEREK DAN KESADARAN MEREK MEMPENGARUHI KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA BISKUIT ROMA?
Abstract viewed = 0 times
pdf (Bahasa Indonesia) downloaded = 0 times
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra merek dan kesadaran merek terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen produk biskuit Roma pada masyarakat Kota Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Pekanbaru yang mengonsumsi biskuit Roma, yang dimana jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Pada penelitian ini untuk dapat meneliti seluruh populasi, maka dilakukan penentuan jumlah sampel menggunakan pendapat dari Roscoe dan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling yang merupakan bagian dari non probability sampling. Berdasarkan pendapat dari Roscoe yang telah ditentukan, maka diperoleh sampel sebanyak 120 responden. Dari hasil analisis Structural Equation Modelling (SEM) dengan menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4.1.0.9, hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Citra merek dan kesadaran merek berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen. (2) Citra merek berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen, sedangkan kesadaran merek berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen. (3) Kepuasan konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen.
References
Aaker. 2018. Manajemen Ekuitas Merek. Jakarta: Mitra Utama.
Apriliani, Ulfi, and Deni Yudiantoro. 2023. “Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Madu AG Di Tulungagung.” Jurnal Dinamika Ekonomi Dan Bisnis 20(1):65–82. doi: 10.34001/jdeb.v20i1.4129.
Ardelia, Difa Mela, and Agus Maolana Hidayat. 2023. “Pengaruh Harga Dan Brand Awareness Terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone Di Indonesia.” Jurnal Mirai Management 8(1):252–63.
Daryanto, and I. Setyobudi. 2014. Konsumen Dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava Media.
Dewi, Liliana. 2020. “Customer Loyalty, Through Customer Satisfaction In Customers PT. XYZ.” Journal of Applied Management (JAM) 18(1):189–200. doi: 10.21776/ub.jam.2020.018.01.19.
Durianto, Darmadi, Sugiarto, and Tony Sitinjak. 2017. Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas Merek Dan Perilaku Merek. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Ghozali, I. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Pogram IBM SPSS. Edisi Semb. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Istiyawari, Laurene, Mohammad Rafli Hanif, and Agus Nuswantoro. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan.” SOLUSI: Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi 19(3):191–201. doi: 10.26623/slsi.v19i3.4053.
Karina, Mona, Herni Pujiati, and Indah Arisandi. 2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Adira Finance Cimanggis.” Kompleksitas: Jurnal Manajemen, Organisasi Dan Bisnis 11(1):1–13. doi: 10.56486/kompleksitas.vol11no1.164.
Keller, K. L., and V. Swaminathan. 2020. Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity. New York: Pearson.
Kotler, P., and K.L. Keller. 2016. Marketing Management. 15th ed. Harlow: Pearson Education Limited.
Kotler, Philip, and Kevin L. Keller. 2016. Marketing Management. 15th Editi. New Jersey: Pearson Prectice Hall Inc.
Kurnia, Marlina, and Suwiknyo. 2018. Kepuasan Konsumen: Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi. Vol. 15.
Lengkong, Anjelika Prisilia, Riane Johnly. Pio, and Joanne V. Mangindaan. 2021. “Pengaruh Brand Awareness Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Pakaian H.A.R.V Official Di Manado.” Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) 11(2):61–68.
Naini, Nurul Fitrianis, Sugeng Santoso, Tanti Stevany Andriani, Unique Claudia, and Nurfadillah. 2022. “The Effect of Product Quality, Service Quality, Customer Satisfaction On Customer Loyalty.” Journal of Consumer Sciences 7(1):34–50. doi: 10.29244/jcs.7.1.34-50.
Pamungkas, Brian Putra, and I. Made Sukresna. 2020. “Factors Influencing Customer Satisfaction Of Solusi Laundry Bekasi.” Diponegoro Journal of Management 9(4):1–14.
Pattilasa, Azzahra Ananda, and Jojok Dwiridotjahtjono. 2023. “Pengaruh Brand Awareness Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening : Studi Pada Konsumen Bedak Padat Pixy Di Surabaya.” Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah 5(6):2687–2700. doi: 10.47467/alkharaj.v5i6.3173.
Santana, Alex, and Keni. 2020. “Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada PT. Brand X Di Jakarta.” Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan 4(4):150.
Sari, Dian Indah. 2023. “Pengaruh Brand Image, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan McDonald’s Jakarta Timur.” Jurnal Ekonomi Dan Manajemen Teknologi 7(4):896–905. doi: 10.35870/emt.v7i4.1501.
Setiadi, J. 2016. Perilaku Konsumen. Revisi. Jakarta: Kencana Perdana.
Supriyadi, Wahyu Wiyani, and Ginanjar Indra Kusuma Nugraha. 2017. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Produk Sepatu Merek Converse Di Fisip Universitas Merdeka Malang).” Jurnal Bisnis Dan Manajemen 4(1). doi: 10.26905/jbm.v4i1.1714.
Tjiptono, F. 2020. Strategi Pemasaran: Prinsip Dan Penerapan. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F., and Diana Anastasia. 2016. Pemasaran Esesi Dan Aplikasi. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F., and G. Chandra. 2016. Service, Quality, Dan Satisfaction. Yogyakarta: ANDI.
Wahyuni, Gede. 2019. “Pengaruh Brand Awareness Dan Product Knowledge Terhadap Purchase Intention Produk Tas Tiruan Di Kota Denpasar.” Jurnal Manajemen Universitas Udayana 4:112.
Wibawa, Axel, and Miharni Tjokrosaputro. 2023. “Pengaruh Brand Awareness Dan Brand Attitude Terhadap Customer Loyalty Produk Fashion Lokal Dengan Perceived Price Sebagai Variabel Mediasi.” Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan 7(1):113–25.
Widayati, C. Catur, Purnamawati Hellen Widjaja, and Asep Z. Arifin. 2020. “The Influence Of Brand Awareness, Brand Image, And Service Quality Inflight Catering On Saudi Consumer Satisfaction Arabian Airlines.” Journal of Marketing and Consumer Research 71:1–11. doi: 10.7176/jmcr/71-01.
Wijayani, Tri, and Bono Prambudi. 2020. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Empiris Pada Konsumen Wardah Di Gerai Pusat Grosir Cililitan).” Junral Ekobis: Ekonomi, Bisnis & Manajemen 10(2):195–207.
Apriliani, Ulfi, and Deni Yudiantoro. 2023. “Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Madu AG Di Tulungagung.” Jurnal Dinamika Ekonomi Dan Bisnis 20(1):65–82. doi: 10.34001/jdeb.v20i1.4129.
Ardelia, Difa Mela, and Agus Maolana Hidayat. 2023. “Pengaruh Harga Dan Brand Awareness Terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone Di Indonesia.” Jurnal Mirai Management 8(1):252–63.
Daryanto, and I. Setyobudi. 2014. Konsumen Dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava Media.
Dewi, Liliana. 2020. “Customer Loyalty, Through Customer Satisfaction In Customers PT. XYZ.” Journal of Applied Management (JAM) 18(1):189–200. doi: 10.21776/ub.jam.2020.018.01.19.
Durianto, Darmadi, Sugiarto, and Tony Sitinjak. 2017. Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas Merek Dan Perilaku Merek. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Ghozali, I. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Pogram IBM SPSS. Edisi Semb. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Istiyawari, Laurene, Mohammad Rafli Hanif, and Agus Nuswantoro. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan.” SOLUSI: Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi 19(3):191–201. doi: 10.26623/slsi.v19i3.4053.
Karina, Mona, Herni Pujiati, and Indah Arisandi. 2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Adira Finance Cimanggis.” Kompleksitas: Jurnal Manajemen, Organisasi Dan Bisnis 11(1):1–13. doi: 10.56486/kompleksitas.vol11no1.164.
Keller, K. L., and V. Swaminathan. 2020. Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity. New York: Pearson.
Kotler, P., and K.L. Keller. 2016. Marketing Management. 15th ed. Harlow: Pearson Education Limited.
Kotler, Philip, and Kevin L. Keller. 2016. Marketing Management. 15th Editi. New Jersey: Pearson Prectice Hall Inc.
Kurnia, Marlina, and Suwiknyo. 2018. Kepuasan Konsumen: Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi. Vol. 15.
Lengkong, Anjelika Prisilia, Riane Johnly. Pio, and Joanne V. Mangindaan. 2021. “Pengaruh Brand Awareness Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Pakaian H.A.R.V Official Di Manado.” Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) 11(2):61–68.
Naini, Nurul Fitrianis, Sugeng Santoso, Tanti Stevany Andriani, Unique Claudia, and Nurfadillah. 2022. “The Effect of Product Quality, Service Quality, Customer Satisfaction On Customer Loyalty.” Journal of Consumer Sciences 7(1):34–50. doi: 10.29244/jcs.7.1.34-50.
Pamungkas, Brian Putra, and I. Made Sukresna. 2020. “Factors Influencing Customer Satisfaction Of Solusi Laundry Bekasi.” Diponegoro Journal of Management 9(4):1–14.
Pattilasa, Azzahra Ananda, and Jojok Dwiridotjahtjono. 2023. “Pengaruh Brand Awareness Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening : Studi Pada Konsumen Bedak Padat Pixy Di Surabaya.” Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah 5(6):2687–2700. doi: 10.47467/alkharaj.v5i6.3173.
Santana, Alex, and Keni. 2020. “Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada PT. Brand X Di Jakarta.” Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan 4(4):150.
Sari, Dian Indah. 2023. “Pengaruh Brand Image, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan McDonald’s Jakarta Timur.” Jurnal Ekonomi Dan Manajemen Teknologi 7(4):896–905. doi: 10.35870/emt.v7i4.1501.
Setiadi, J. 2016. Perilaku Konsumen. Revisi. Jakarta: Kencana Perdana.
Supriyadi, Wahyu Wiyani, and Ginanjar Indra Kusuma Nugraha. 2017. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Produk Sepatu Merek Converse Di Fisip Universitas Merdeka Malang).” Jurnal Bisnis Dan Manajemen 4(1). doi: 10.26905/jbm.v4i1.1714.
Tjiptono, F. 2020. Strategi Pemasaran: Prinsip Dan Penerapan. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F., and Diana Anastasia. 2016. Pemasaran Esesi Dan Aplikasi. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F., and G. Chandra. 2016. Service, Quality, Dan Satisfaction. Yogyakarta: ANDI.
Wahyuni, Gede. 2019. “Pengaruh Brand Awareness Dan Product Knowledge Terhadap Purchase Intention Produk Tas Tiruan Di Kota Denpasar.” Jurnal Manajemen Universitas Udayana 4:112.
Wibawa, Axel, and Miharni Tjokrosaputro. 2023. “Pengaruh Brand Awareness Dan Brand Attitude Terhadap Customer Loyalty Produk Fashion Lokal Dengan Perceived Price Sebagai Variabel Mediasi.” Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan 7(1):113–25.
Widayati, C. Catur, Purnamawati Hellen Widjaja, and Asep Z. Arifin. 2020. “The Influence Of Brand Awareness, Brand Image, And Service Quality Inflight Catering On Saudi Consumer Satisfaction Arabian Airlines.” Journal of Marketing and Consumer Research 71:1–11. doi: 10.7176/jmcr/71-01.
Wijayani, Tri, and Bono Prambudi. 2020. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Empiris Pada Konsumen Wardah Di Gerai Pusat Grosir Cililitan).” Junral Ekobis: Ekonomi, Bisnis & Manajemen 10(2):195–207.
Published
2026-02-12
How to Cite
YOANDRI, Erico; JUNAEDI, Achmad Tavip; S, Arih Dwi Prihastomo..
APAKAH CITRA MEREK DAN KESADARAN MEREK MEMPENGARUHI KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA BISKUIT ROMA?.
LUCRUM : Jurnal Bisnis Terapan, [S.l.], v. 5, n. 4, p. 417-432, feb. 2026.
Available at: <https://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/lucrum/article/view/5796>. Date accessed: 15 feb. 2026.
Section
Articles
