ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN PERCEIVED RISK TERHADAP KEPERCAYAAN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN E-COMMERCE PADA MASYARAKAT KOTA PEKANBARU

Sarli Rahman; Cindy Winaaryati; Amirudin M. Amin; Syukri Hadi; Suwitho Suwitho

Sarli Rahman Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia
Cindy Winaaryati Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia
Amirudin M. Amin Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia
Syukri Hadi Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia
Suwitho Suwitho Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia

Abstract viewed = 0 times

pdf (Bahasa Indonesia) downloaded = 0 times

Abstract

This study aims to analyze the effect of Electronic Word of Mouth (e-WOM) and perceived risk on trust and purchasing decisions in E-Commerce in the people of Pekanbaru City. The population in this study were all E-Commerce users in Pekanbaru City, and by using the purposive sampling technique, a sample of 200 respondents was obtained. From the results of the Structural Equation Modeling (SEM-PLS) analysis of the answers to the questionnaire of 200 respondents, it was found that e-WOM and perceived risk have a significant effect on trust and purchasing decisions.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM) dan perceived risk terhadap kepercayaan dan keputusan pembelian di E-Commerce pada masyarakat Kota Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna E-Commerce di Kota Pekanbaru, dan dengan menggunakan teknik purposive sampling, maka diperoleh sampel sebanyak 200 responden. Dari hasil analisis Structural Equation Modelling (SEM-PLS) terhadap jawaban kuesioner 200 orang responden tersebut ditemui bahwa e-WOM dan perceived risk berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan dan keputusan pembelian.

References

Aisyah, D., & Engriani, Y. (2019). Pengaruh Reputasi , Kualitas Informasi , Dan E-WOM Terhadap Minat Beli Pada Situs Jual Beli Online Tokopedia Yang Dimediasi Oleh Kepercayaan Pelanggan. Jurnal Kajian Manajemen Dan Wirausaha, 01(4), 48–59.
Aprilia S, D., Pujiastuti, E. E., & Hadi, L. (2019). Pengaruh Citra Destinasi, E-WOM Terhadap Kepuasan Wisatawan Dan Kepercayaan ( Studi Pada Wisatawan Yang Berkunjung Tebing Breksi Daerah Istimewa Yogyakarta). Dialektika, 4(1), 85–95.
Ashur, M. (2016). Pengaruh Dukungan Sosial, Persepsi Risiko Dan Interaksi Sosial Terhadap Kepercayaan Dan Niat Pembelian Konsumen Pada Media S-Commerce ( Studi Pada Konsumen S-Commerce Di Indonesia). Bisnis Dan Manajemen, 3(1), 109–119.
Cahyanti, N. D. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Iklan Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Laptop Merek Acer (Studi Pada Mahasiswa STIE Putra Bangsa Kebumen). 1–16.
Dewi, N. S., & Sudiksa, I. B. (2019). Peran Kepercayaan Merek Memediasi Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian. E-Jurnal Manajemen, 8(6), 3784–3814.
Fildzah, N. A., & Sari, D. (2017). Pengaruh Celebrity Endorser Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sweater Online Shop Alco Di Media Sosial Instagram. Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship, 11(2), 99–112.
Firdayanti, R. (2012). Persepsi Risiko Melakukan E-Commerce Dengan Kepercayaan Konsumen Dalam Membeli Produk Fashion Online. Journal Of Social And Industrial Psychology, 1(1), 1–7.
Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., & Marticotte, F. (2010). E-WOM Scale : Word-Of-Mouth Measurement Scale For E-Services Context. Canadian Journal Of Administrative Sciences, 27(1), 5–23.
Gunawan, H., & Ayuningtiyas, K. (2018). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Daring Di Aplikasi Bukalapak Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Batam. Journal Of Applied Business Administration, 2(1), 152–165.
Kotler, P. (2014). Manajemen Pemasaran Di Indonesia (Keempat). Jakarta: Salemba Empat.
Maharama, A. R., & Kholis, N. (2018). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Gojek Di Kota Semarang Yang Di Mediasi Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. EKOBIS, 19(2), 203–213.
Matute, J., Polo-Redondo, Y., & Utrillas, A. (2019). Pengaruh Karakteristik E-WOM Pada Niat Pembelian Kembali Secara Online: Mediasi Peran Kepercayaan Dan Kegunaan Yang Dirasakan. 40(7), 1090–1110.
Pamungkas, B. A., & Zuhroh, S. (2016). Pengaruh Promosi Di Media Sosial Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Kedai Bontacos, Jombang). Jurnal Komunikasi, X(2), 145–160.
Putra, I. P. A. P. A., Sukaatmadja, I. P. G., & Giantari, I. G. A. K. (2016). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Risiko, Terhadap Kepercayaan Dan Niat Beli E-Ticket Pada Situsa Traveloka. Ekonomi Dan Bisnis, 3007–3030.
Putri, D. L., & Fithrie, S. (2019). Pengaruh Risiko, Manfaat Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepercayaan Nasabah Dalam Menggunakan Internet Banking Di Pekanbaru (Studi Kasus Pada Nasabah Bank Mandiri). IKRAITH EKONOMIKA, 2(2), 21–28.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sukma, A. A. (2012). Analisis Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Sosial Networking Websites. Ekonomi Manajemen.
Suresh, A. M., & Shashikala, R. (2011). Identifying Factors Of Consumer Perceived Risk Towards Online Shopping In India. IPEDR, 12, 336–341.
Wahyuningtyas, Y. F., & Widiastuti, D. A. (2015). Analisis Pengaruh Persepsi Risiko, Kemudahan Dan Manfaat Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online (Studi Kasus Pada Konsumen Barang Fashion Di Facebook). Kajian Bisnis, 23(2), 112–120.
Yunita, N. R., Sumarsono, H., & Farida, U. (2019). Pengaruh Persepsi Risiko, Kepercayaan, Dan Keamanan Terhadap Keputusan Pembelian Onine Di Buka Lapak (Studi Kasus Pada Komunitas Buka Lapak Ponorogo). Ekonomi, Manajemen, & Akuntansi, 3(1), 90–105.
wearesocial.com
databoks.katadata.co.id
bps.go.id