Sistem Informasi Kuesioner Kepuasan Konsumen Untuk Meningkatkan Pelayanan Berbasis Mobile
DOI:
https://doi.org/10.35145/jmapteksi.v8i1.5880Kata Kunci:
Sistem Informasi, Kuesioner, Kepuasan Konsumen, Mobile, Black Box TestingAbstrak
Evaluasi kepuasan konsumen merupakan salah satu faktor penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada suatu perusahaan. PT. Riau Jaya Cemerlang sebelumnya melakukan pengisian kuesioner kepuasan konsumen secara manual, sehingga proses pengolahan data menjadi kurang efektif dan efisien. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun Sistem Informasi Kuesioner Kepuasan Konsumen Berbasis Mobile yang dapat mempermudah konsumen dalam memberikan penilaian serta membantu pihak perusahaan dalam mengelola dan menganalisis hasil kuesioner. Metode yang digunakan dalam penelitian ini meliputi analisis kebutuhan sistem, perancangan sistem, implementasi, serta pengujian sistem. Sistem dikembangkan menggunakan teknologi berbasis Web dan Mobile, dengan fitur utama meliputi pengisian kuesioner oleh konsumen, pengelolaan data oleh admin, serta penyajian hasil kuesioner dalam bentuk tabel dan grafik. Pengujian sistem dilakukan menggunakan metode Black Box Testing untuk memastikan seluruh fungsi sistem berjalan sesuai dengan kebutuhan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dibangun mampu berjalan dengan baik dan dapat membantu proses pengumpulan serta pengolahan data kepuasan konsumen secara lebih efektif dan efisien. Dengan ini, sistem ini dapat menjadi solusi dalam mendukung evaluasi kualitas pelayanan pada Perusahaan.
Unduhan
Referensi
[1] [1] Yuliaa Widistya, V., Basuki, S., & Hadi, S. (2024). View of Pelaksanaan Sistem Informasi Akademik Siakad dan Simari untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. 7.
[2] [2] Nada Azandra, E., Hamdi, K., Suherman, Y., Harto, B., & Ramanda, R. (2025). Perancangan Sistem Informasi Berbasis Web Dan Whatsapp Gateway Sebagai Penunjang Kepuasan Pelanggan _ Azandra _ Jurnal Nasional Komputasi dan Teknologi Informasi (JNKTI). 8.
[3] [3] Romdona, S., Senja Junista, S., & Gunawan, A. (2025). View of Teknik Pengumpulan Data_ Observasi, Wawancara dan Kuesioner. 3.
[4] [4] Nitami, A., Andrini Munthe, A., & Masrizal. (2021). Sistem Informasi Reservasi Hotel Rantauprapat Berbasis Web Dengan Framework Codeigniter.
[5] [5] Purnama Sari, I., Jannah, A., Marwadda Meuraxa, A., Syahfitri, A., & Omar, R. (2022). View of Perancangan Sistem Informasi Penginputan Database Mahasiswa Berbasis Web.
[6] [6] M. Rhifky Wayahdi, Sistem Informasi Manajemen, Jakarta: Gramedia, 2023.
