Analisa Menggunakan Metode Analitycal Hierarchy Process (Ahp) Untuk Menentukan Kualitas Pelayanan Pada Nasabah Bank

  • Yulvia Nora Marlim
Abstract viewed = 77 times
PDF (Bahasa Indonesia) downloaded = 82 times

Abstract

Abstract kepuasan tidak semata-mata didapat dari kualitas jasa tetapi juga melalui kualitas pelayanan yang diberikan dengan memperhatikan keinginan dan kebutuhan dari nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa dan merancang software penentu kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan yang diberikan Bank. Tata penilaian tersebut meliputi focus (focus) pada nasabah, sulusi (solution) yang diberikan kepada nasabah, ketepatan (accuracy) dalam menyampaikan informasi, waktu (time) pelayanan yang cepat dan menyapaikan berbagi produk pada bank dengan jelas (explanation). Untuk mendapatkan hasil surey yang cepat, tepat dan akurat yang diberikan nasabah maka analisan dan perancangan software menggunakan metode Analitycal Hierarchy Process (AHP). Metode Analitycal Hierarchy Process (AHP) untuk mengetahui ketepatan nilai yang diiberikan oleh nasabah dengan cara pengisian angket secara komputerisasi oleh nasabah.hasil dari penilitian ini adalah diperolehnya informasi dengan cepat, tepat dan akurat dengan pengisian angket secara terkomputerisasi dengan menggunakan metode Analitycal Hierarchy Process (AHP) serta informasi mengenai kualitas pelayanan pada bank.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Al Bahra Bin Ladjamudin B., 2006, “Rekayasa Perangkat Lunak”, Yogyakarta: Graha Ilmu.
Dita Donita, 2013, Sistem Pendukung Keputusan Penerima Bantuan Langsung Tunai Dengan Menggunakan Metode AHP, Jurnal
Hermawan Ardiyanto, 2013Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Perumahan Menggunakan Metode AHP berbasis WEB (Studi kasus CV Wisma Anungkriya Demak), Journal Of Informatics and Technologi Vol 2, No 3, Tahun 2013
Jogianto. HM.,Analisis dan Desain Sistem Informasi, Andi Offset, Yogyakarta:2000
Nachrowi Djalal Nacrowi, Phd, Hardius Usman, M.Si., 2004, Teknik Pengambilan Keputusan, PT. Grasindo, Anggota Ikap, Jakarta
Sri Eniyati, Rina Candra Noor Santi, 2010, Perancangan Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Prestasi Dosen Berdasarkan Penelitian dan Pengabdian Masyarakat, jurnal Teknologi Informasi DINAMIKA, Vol.XV No.2
Published
2019-01-20
How to Cite
MARLIM, Yulvia Nora. Analisa Menggunakan Metode Analitycal Hierarchy Process (Ahp) Untuk Menentukan Kualitas Pelayanan Pada Nasabah Bank. JOISIE (Journal Of Information Systems And Informatics Engineering), [S.l.], v. 1, n. 2, p. 150-156, jan. 2019. ISSN 2527-3116. Available at: <http://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/JOISIE/article/view/218>. Date accessed: 23 feb. 2020. doi: https://doi.org/10.35145/joisie.v1i2.218.
Section
Articles